实施与维护

响应时间与服务条件

首次响应目标为工作日内 4 个工作小时。服务日历、计时起点、工作范围及更换条件按项目协商。工单登记不等于专业人员已回复或问题已解决。

可验证的服务

1. 记录地点、型号、版本及准入条件。
2. 约定 SLA 日历、响应与恢复时间、备件库存及负责人。
3. 通过安装节点照片、双面屏幕检查及线缆固定确认安装。
4. 按约定标准验收；验证结果后关闭工单。